Esta Política de Privacidade descreve como o whatsbtx24 — disponibilizado na Bitrix24 Marketplace e instalado dentro do Bitrix24 com o nome de aplicativo "WhatsApp Web on Bitrix24" — coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no contexto da prestação do serviço de integração do WhatsApp ao CRM Bitrix24.
Ao utilizar o whatsbtx24, você declara que leu e concorda com esta Política.
1. Quem somos
O whatsbtx24 (publicado na Bitrix24 Marketplace e instalado dentro do Bitrix24 como "WhatsApp Web on Bitrix24") é um aplicativo instalável no Bitrix24 que permite a centralização do atendimento via WhatsApp diretamente dentro do CRM.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
- O cliente contratante é o Controlador dos dados
- O whatsbtx24 atua como Operador, tratando dados conforme instruções do cliente
2. Dados coletados
O whatsbtx24 pode tratar os seguintes dados:
2.1 Dados provenientes do Bitrix24
- Nome de contatos e empresas
- Telefones e e-mails
- Dados de negócios (deals)
- Pipelines e estágios
- Usuários e permissões
2.2 Dados provenientes do WhatsApp
- Conteúdo de mensagens (texto, áudio, mídia)
- Número de telefone
- Nome de contato (quando disponível)
- Histórico de conversas
2.3 Dados técnicos
- Endereço IP
- Logs de acesso e uso
- Informações de sessão
- Identificadores internos do sistema
3. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados exclusivamente para:
- Operar a integração entre WhatsApp e Bitrix24
- Criar e atualizar registros no CRM
- Permitir comunicação entre usuários e clientes finais
- Gerenciar distribuição de atendimentos
- Registrar histórico e auditoria
- Fornecer suporte técnico
- Melhorar o funcionamento do serviço
4. Integrações utilizadas
4.1 Bitrix24
O whatsbtx24 se integra ao Bitrix24 via autorização (OAuth), acessando dados conforme permissões concedidas pelo cliente.
4.2 WhatsApp
A conexão com o WhatsApp é realizada via tecnologia compatível com o WhatsApp Web, utilizando autenticação por QR Code.
- Não armazenamos senhas ou credenciais do WhatsApp
- Cada conexão é isolada por cliente
5. Armazenamento de dados
Os dados são armazenados em:
- Servidores localizados no Brasil
- Infraestrutura VPS (Hostinger)
- Banco de dados PostgreSQL
Os dados são organizados de forma isolada por cliente (multi-tenant com segregação lógica).
6. Acesso às mensagens
O whatsbtx24:
- Não acessa o conteúdo das mensagens para fins comerciais
- Pode acessar dados apenas quando necessário para suporte técnico, mediante solicitação ou autorização do cliente
O acesso às conversas dentro da plataforma é controlado por permissões definidas pelo próprio cliente.
7. Compartilhamento de dados
O whatsbtx24 pode compartilhar dados apenas quando necessário para operação do serviço com:
- Provedores de infraestrutura (ex: hospedagem)
- Plataforma Bitrix24
- Serviços relacionados ao funcionamento técnico
Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS)
- Controle de acesso por usuário (RBAC)
- Isolamento lógico de dados por cliente
- Monitoramento de atividades
Apesar disso, nenhum sistema é completamente imune a riscos.
9. Retenção de dados
Os dados são armazenados:
- Durante o período de uso ativo do serviço
- Por período adicional limitado após cancelamento, para fins de segurança e auditoria
Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.
10. Exclusão de dados
O cliente pode solicitar:
- Exclusão de dados
- Correção de dados
- Exportação de dados
Solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais de suporte.
11. Direitos dos titulares (LGPD)
Nos termos da LGPD, os titulares de dados têm direito a:
- Confirmação do tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão de dados
- Portabilidade
- Revogação de consentimento (quando aplicável)
O cliente do whatsbtx24 é responsável por atender solicitações de seus próprios usuários e clientes finais.
12. Responsabilidades do cliente
O cliente declara que:
- Possui base legal para tratar os dados de seus contatos
- Utiliza o WhatsApp em conformidade com seus termos de uso
- É responsável pela gestão de acessos de seus usuários
13. Uso do WhatsApp
O uso do WhatsApp está sujeito aos termos da Meta Platforms.
O whatsbtx24 não possui vínculo oficial com o WhatsApp e não se responsabiliza por eventuais restrições ou bloqueios decorrentes do uso da plataforma.
14. Alterações nesta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente.
Recomendamos revisão regular. O uso contínuo do serviço implica concordância com a versão vigente.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade:
Growth24 — Ansuz Digital
Marketing Estratégico e Consultoria Ltda
CNPJ
whatsbtx24 — integração WhatsApp dentro do Bitrix24, com controle total da operação.