Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e utilização do whatsbtx24 — disponibilizado na Bitrix24 Marketplace e instalado dentro do Bitrix24 com o nome de aplicativo "WhatsApp Web on Bitrix24" — aplicativo que integra o WhatsApp ao CRM Bitrix24.

Ao instalar ou utilizar o whatsbtx24, você ("Cliente") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.

1. Definições

• whatsbtx24 (publicado na Bitrix24 Marketplace e instalado dentro do Bitrix24 como "WhatsApp Web on Bitrix24"): aplicativo que permite atendimento via WhatsApp dentro do Bitrix24
• Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata e utiliza o serviço
• Usuários: colaboradores autorizados pelo Cliente
• Plataformas de Terceiros: Bitrix24, WhatsApp (Meta) e demais serviços integrados

2. Objeto do serviço

O whatsbtx24 fornece uma solução que:

• Integra conversas do WhatsApp ao Bitrix24
• Permite atendimento dentro do CRM
• Cria e gerencia registros (deals/SPA) a partir de mensagens
• Disponibiliza ferramentas de gestão de atendimento (distribuição, histórico, métricas)

O serviço é fornecido "como está", podendo evoluir, ser atualizado ou modificado a qualquer momento.

3. Natureza da integração

3.1 O whatsbtx24 utiliza tecnologia compatível com o WhatsApp Web para conexão via QR Code.

3.2 O whatsbtx24:

• Não é afiliado, endossado ou certificado pela Meta (WhatsApp)
• Não utiliza a API oficial do WhatsApp Business

3.3 O uso do WhatsApp está sujeito exclusivamente aos termos da Meta.

4. Cadastro e acesso

4.1 O acesso ao serviço ocorre por meio da integração com o Bitrix24 do Cliente.

4.2 O Cliente é responsável por:

• Gerenciar usuários e permissões
• Manter a confidencialidade dos acessos
• Garantir que apenas pessoas autorizadas utilizem o sistema

4.3 O Cliente responde por todas as ações realizadas em sua conta.

5. Uso permitido

O Cliente concorda em utilizar o whatsbtx24 apenas para fins legais e legítimos, incluindo:

• Atendimento a clientes
• Gestão de leads e oportunidades
• Comunicação comercial autorizada

6. Uso proibido

É expressamente proibido utilizar o serviço para:

• Envio de spam ou mensagens em massa não solicitadas
• Práticas abusivas, fraudulentas ou ilegais
• Violação de direitos de terceiros
• Distribuição de conteúdo ilícito
• Tentativas de engenharia reversa ou exploração do sistema

7. Responsabilidade pelo uso do WhatsApp

7.1 O Cliente é integralmente responsável pelo uso do WhatsApp através da plataforma.

7.2 O whatsbtx24 não se responsabiliza por:

• Bloqueios de números ou contas pelo WhatsApp
• Restrições impostas pela Meta
• Perda de acesso ao WhatsApp

7.3 O Cliente declara estar ciente de que o uso do WhatsApp deve respeitar os termos da plataforma.

8. Dados e privacidade

8.1 O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade do whatsbtx24.

8.2 O Cliente é o Controlador dos dados, sendo responsável por:

• Obter consentimento quando necessário
• Garantir base legal para tratamento
• Atender solicitações de titulares

8.3 O whatsbtx24 atua como Operador, processando dados conforme instruções do Cliente.

9. Disponibilidade do serviço

9.1 O whatsbtx24 envida esforços para manter o serviço disponível e funcional.

9.2 No entanto, não garante:

• Disponibilidade contínua ou ininterrupta
• Ausência de erros ou falhas
• Compatibilidade permanente com plataformas de terceiros

9.3 O serviço pode sofrer interrupções para manutenção, atualização ou fatores externos.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o whatsbtx24 não será responsável por:

• Perdas indiretas ou lucros cessantes
• Perda de dados decorrente de uso indevido
• Danos causados por terceiros ou plataformas externas
• Decisões comerciais tomadas com base no uso da ferramenta

11. Integrações com terceiros

11.1 O serviço depende de plataformas externas, incluindo:

• Bitrix24
• WhatsApp (Meta)

11.2 O whatsbtx24 não se responsabiliza por:

• Alterações nessas plataformas
• Interrupções ou limitações impostas por terceiros

12. Cobrança e planos

12.1 O uso do serviço pode estar sujeito a cobrança conforme plano contratado.

12.2 Condições:

• Pagamentos recorrentes (mensal/anual)
• Suspensão por inadimplência
• Cancelamento conforme regras definidas no plano

13. Suspensão e encerramento

13.1 O whatsbtx24 poderá suspender ou encerrar o acesso do Cliente em caso de:

• Violação destes Termos
• Uso abusivo ou ilegal
• Risco à segurança da plataforma

13.2 O Cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento.

14. Propriedade intelectual

14.1 Todos os direitos sobre o whatsbtx24 pertencem aos seus desenvolvedores.

14.2 O Cliente não adquire qualquer direito de propriedade sobre o software.

15. Alterações nos termos

15.1 Estes Termos podem ser atualizados periodicamente.

15.2 O uso contínuo do serviço após alterações implica aceitação dos novos termos.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do fornecedor do serviço para dirimir quaisquer controvérsias.

17. Contato

Para dúvidas ou suporte:

whatsbtx24 — WhatsApp dentro do Bitrix24, com controle total da operação.